Esta actividad de profundización y análisis permite no solo fidelizar a los antiguos usuarios, prestándoles una atención y cuidado personalizado, sino que además, a través de las opiniones y las críticas recogidas, se puede crear un servicio mejor y más atractivo de cara a los posibles compradores. Esta es precisamente la función del servicio de Customer Satisfaction, cuya importancia ya ha sido reconocida por parte de empresas, entes y asociaciones de distintas dimensiones. Un éxito que también lo confirman las inversiones, cada vez mayores, en este tipo de servicios.

Las investigaciones de la Customer Satisfaction están dirigidas a determinados target, dependiendo en cada ocasión de la tipología y de los objetivos cognoscitivos, y tienen la finalidad de efectuar investigaciones de mercado sobre costumbres y gustos, percepción y notoriedad de marca, percepción y notoriedad de la competencia, peticiones no satisfechas, criterios de elección de servicios, previsiones y tendencias de mercado.

Miembro asociado de Asomar, la asociación mundial de los institutos de investigación, líder en el desarrollo de servicios específicos para el control de la satisfacción al cliente de los consumidores, distribuidores y fuerza de ventas, de las franquicias y de los ciudadanos. Se trata de servicios que ofrecen un elevado valor añadido, pues son realizados por un equipo que con una consolidada experiencia a sus espaldas ha hecho de la Costumer Satisfaction su propia profesión.

Agosto 2002

Servicios y productos: CS Consumidores