En la actualidad se habla mucho de marketing one to one y de la necesidad de una relación directa y personalizada con el cliente. Más allá de las teorías, aplicar esto al target más sencillo e inmediato, los propios clientes, puede ser la mejor forma y más productiva de aplicarla, recuperando cuotas de la propia facturación alcanzada que ya nos conoce.

Contactar sistemáticamente con personas es la tarea fundamental del call center, estructuras especializadas que desarrollan estas operaciones de manera profesional y económica a través de terceros. Freepping, por ejemplo, desarrolla este tipo de actividad para distintos clientes en distintos ámbitos. La creciente demanda de este tipo de actividad ha llevado a la empresa a estructurar un servicio especializado.

El servicio de reactivación de clientes consiste en contactar de forma sistemática con todos los clientes que ya no comprar de la misma manera que en periodos anteriores. El objetivo consiste en averiguar los motivos de tal ralentización (tales como una caída del mercado, motivos de insatisfacción con la entidad/empresa, el avance de la competencia, o la escasa presencia de la fuerza de ventas), y sobretodo el intentar reactivar las ventas por parte de esos clientes. De hecho, a menudo más que de insatisfacción se trata de falta de comunicación.

Al término de la operación, a la entidad/empresa se le entrega un report detallado con todos los contactos, con el listado específico en formato electrónico de aquellos que se han mostrado interesados a una visita de la fuerza de ventas. Los servicios son desarrollados por un personal cualificado capaz de gestionar continuamente y de forma profesional la actividad de atención al cliente, sin gravar a la estructura organizativa de la entidad/empresa. De cara al cliente, es la propia entidad/empresa la que desarrolla el servicio.

Agosto 2002

Servicios y productos: Reactivación de los clientes