Comunicar, crear una estrategia, construir un proyecto editorial y todo en la Web. ¿Difícil? Probablemente muy difícil, y precisamente por esto, hemos preguntado por algunos “trucos” a la directora creativa de una de las más jóvenes y dinámicas agencias Web: Antonella Porfido es de hecho, la directora creativa del área interactiva de Wayin, agencia que crea sitios Web para clientes de alcance internacional como el Grupo Cdc, que cotiza en el Nuevo mercado o la propia red europea de portales verticales Wayin.Comencemos por el principio: ¿Cuáles son las tres diferencias fundamentales entre comunicar y comunicar en la Web?
“La diferencia está en el comportamiento que el público objetivo adopta hacia un medio de comunicación como Internet, ya no estamos obligados a buscar la atención de un lector o de un espectador distraído, a través de la Web conseguimos captar su atención y su tiempo, sin embargo, éste nos pide claridad, servicios y atención al cliente, porque el usuario de Internet es consciente de lo que busca.
Hasta hace muy poco las empresas han planificado y construido estrategias sobre clientes hipotéticos, ahora pueden conocerlos de verdad. El gran reto a la hora de diseñar un sitio Web es que éste es, al mismo tiempo, medio y producto. Los diseñadores lo proyectan de tal manera que éste llegue a convertirse en producto “de marca”, la tecnología traza los límites o empuja velozmente hacia soluciones innovadoras, el marketing lo usa como un medio de comunicación para llevar a cabo acciones one to one. Hacer que estas necesidades confluyan, comunicar con la marca y sobretodo tener al cliente en el centro de estos procesos, marca la diferencia en la comunicación”.
Para comunicar bien a través de la red, ¿es necesaria una estrategia específica para cada proyecto Web?
“Para comunicar es siempre necesaria una estrategia y sobretodo unos objetivos que tengan presente los puntos fuertes que tiene una empresa en su sector. Es un medio de comunicación que al contrario de otros, impacta con gran fuerza con el trabajo y con los procesos empresariales. Evitar traumas, algo válido en cualquier situación de la vida es una buena regla a seguir, pero intentando evitar los miedos: la red se está moviendo a gran velocidad y el más veloz puede obtener grandes beneficios. Evitar también frustraciones a los navegantes es una regla fundamental, proyectando interfaces de fácil navegación, contenidos comprensibles e interacciones eficaces”.
En definitiva, el resultado ha quedado bien claro: un sitio puesto a punto. ¿Cuáles son los secretos para tener un sitio con éxito?
“El concepto de éxito es un concepto débil, porque tiene parámetros variables. Es un sitio con éxito el que tiene muchas visitas o un sitio que puede seleccionar agrupando un target determinado pero con cifras inferiores, o un sitio que aunque tenga menos visitas, a través del e-commerce ha duplicado su facturación o que sencillamente ha trasladado la comunicación al negocio sobre la Web ahorrando tiempos y costes”
Existe una tendencia muy marcada a hacer coincidir el éxito con la “cantidad” de visitas: en el “store traffic” no podemos comparar un gran almacén con el emporio de una gran firma o en el caso de los “medios”, un gran periódico con una revista especializada, tal vez porque se ha confundido la amplitud del segmento de usuarios con el viejo concepto de “masa”.
Un sitio que tiene éxito es un sitio que funciona alcanzando los objetivos planteados y que tiene en cuenta la comunicación en la evolución de las empresas”
¿Qué entiende cuando dice “comunicar la evolución de la las empresas”?
“En la Web la única constante es el cambio, y ahí es donde está el reto: proyectar algo destinado a evolucionar, proyectar estructuras en continua evolución como si estuviésemos en la biogenética. El don y el talento más grande que un director de arte puede tener es el de la visión global del proyecto y la capacidad de proyectar la evolución sin perder la imagen corporal ni la transparencia estética.
En la base de un sitio que tenga éxito se encuentran las competencias del equipo y el escuchar al cliente empresa y al consumidor cliente, sin olvidar el plano de visibilidad de un sitio: que una vez construido es comunicado al exterior a través de todos los medios de comunicación posibles”.
¿Cuál ha sido a lo largo de su carrera el proyecto Web que más le ha interesado y cuyo resultado final le ha gustado más?
“El que más me ha interesado es seguramente el que está por venir…
Bromas a parte, la red Wayin lo es sin duda, especialmente porque me interesa todavía, sin embargo sería restrictivo definirlo sólo como un “proyecto Web”, de hecho se trata de un proyecto muy amplio e integrado con todas las áreas de las empresas del grupo JV&Partners”.
Julio 2002
