El 90,2% de las familias tienen teléfono fijo, el 36,1% ordenador y el 17,4% acceso a Internet. El 58,77% de los hogares dispone de teléfono móvil y el 99,5 de televisor. Estos son algunos de los datos que se desprenden de un estudio que ha realizado la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y el Instituto Nacional de Estadística (INE) sobre el uso y la
valoración que las familias españolas tienen sobre los servicios de telecomunicaciones
En una primera instancia, el informe se había planteado para estudiar el equipamiento del hogar y del uso que hacen sus miembros del ordenador personal, Internet y comercio electrónico. No obstante, la CMT estimó oportuno solicitar información adicional sobre el gasto de telefonía fija y móvil, así como el grado de satisfacción con las compañías telefónicas, sus posibles motivaciones a la hora de plantearse cambiar de compañía y las
actitudes ante las empresas de telefonía fija, móvil y proveedoras de servicios de Internet.
Todos estos conceptos ha revelado cifras curiosas y, en cierto sentido, sorprendentes.
La encuesta se ha realizado en 20.001 hogares y el número de miembros incluidos en ellos asciende a 51.486 personas.
Cabe señalar que sólo se han reflejado los datos de los mayores de 16 años.Telefonía fija
El número de hogares que disponen de teléfono fijo asciende a 12.368.612. Este dato se ha deducido al contabilizar el número de teléfonos fijos tanto en la residencia principal del hogar seleccionado como en la segunda residencia.
Un dato especialmente importante en este apartado es el estudio de la tasa de penetración de la telefonía fija en nuestro país, entendiendo por este concepto el porcentaje de hogares -sobre el total de los mismos- que disponen de este servicio. Así, la tasa de penetración en España es de 90,20%.
Según expresó José María Vázquez Quintana, presidente de la CMT, "Nos ha sorprendido especialmente este dato, ya que creíamos que, ante el avance de la telefonía móvil, este dato sería menor. Aun así, seguimos pensando que en un futuro descenderá".
Por su parte, el gasto medio mensual de los hogares españoles en este concepto es de 34,07 euros, dato en el que se incluye la cuota de conexión, el alquiler del aparato telefónico y el IVA. De esta cifra, el 51,30% pertenece a llamadas metropolitanas, el 13,62% a provinciales, 11,08% a interprovinciales, 2,75% a internacionales, 11,02% a móviles, 2,34% a conexiones a Internet y el 7,91 a otras llamadas.
Usuarios satisfechos
Según los datos del estudio, el 85,98% de los usuarios afirma estar satisfecho o muy satisfecho con los servicios de la compañía principal contratada. Sólo un 9,95% de hogares tiene un contrato con una segunda compañía, cifra que desciende hasta el 0,60% en lo que respecta a una tercera empresa.
Estas cifras chocan frontalmente con la percepción que del panorama tiene el organismo regulador, tal y como afirmó su presidente "A nosotros nos llegan las quejas y los conflictos y tenemos una visión radicalmente opuesta a lo que afirman los encuestados".
Otro dato que resulta, cuanto menos chocante es que el 60,22% confiesa que desconoce las ofertas de las otras compañías telefónicas y como remate, el 93,81% afirma no tener la más mínima intención de cambiar de operador en los próximos seis meses.
De esta cifra se desprende la ineficacia de los operadores alternativos para hacer llegar sus planes de descuento y ofertas a los clientes, así como la percepción de los clientes de que no existe realmente una diferencia de precios y de calidad.
Sin embargo, aquellos que se plantean un posible cambio de compañía telefónica, se basan en motivos como precio, el 48,86%, una mejor relación calidad/precio, el 36,89%, y la calidad en la prestación del servicio, el 25,27%.
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