Per ogni azienda, tradizionale o punto-com, il cliente è un partner sempre più esigente, in rapida evoluzione e, come tale, va gestito con la massima attenzione.

L'innovazione tecnologica, da un lato, offre alle aziende strumenti gestionali sempre più efficaci; dall'altro, però, assegna ai consumatori una straordinaria libertà di movimento, ne eleva le aspettative e ne incoraggia il nomadismo. Il cliente è un bersaglio mobile. Che si tratti di marketing, di vendite, di logistica, di customer service o partnership commerciali strategiche, le aziende devono affrontare una nuova sfida organizzativa. Per sopravvivere, per crescere, per generare nuovo valore.

Il CRM, Customer Relationship Management, è la risposta e questo libro, di Paul Greenberg per Apogeo, tratta esaurientemente ogni aspetto: strategico, metodologico fino a quelli operativi. Ne spiega i concetti di fondo, le applicazioni, i vantaggi, evitando i toni trionfalistici di tante pubblicazioni sulla "nuova economia", e indicando, con molta chiarezza, le aree più promettenti e le trappole da evitare.

Customer satisfaction 
Customer Care

Apogeo