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Il potenziale inespresso dei clienti inattivi
Solitamente tutte le aziende sono concentrate sui clienti attivi o sulla ricerca di nuovi clienti e non c’è molto tempo da dedicare ad altre attività. Tuttavia ogni organizzazione ha, fisiologicamente, dei clienti che rallentano o interrompono gli acquisti per un certo periodo. Sono importanti quote di fatturato perse.
Oggi si parla molto di marketing one to one e della necessità di un rapporto diretto e personalizzato con il cliente. Al di là delle teorie, applicarlo al target più semplice e immediato, i propri clienti, può essere il modo migliore e più produttivo per farlo, recuperando quote di fatturato proprio presso chi già ci conosce.
Contattare sistematicamente le persone è il compito principale dei call center, strutture specializzate che svolgono queste operazioni in maniera professionale ed economica per conto di terzi. Freepping ad esempio svoge questo tipo di attività per diversi clienti in diversi ambiti. La richiesta crescente di questo tipo di lavori ha portato la società a strutturare un servizio apposito.
Il servizio riattivazione clienti consiste nel contattare sistematicamente tutti i clienti che non acquistano più come in periodi precedenti. Lo scopo è quello di verificare i motivi del rallentamento (che possono andare da un calo del mercato, a motivi di insoddisfazione per l’ente/azienda, alla concorrenza che sta avanzando, alla forza vendita poco presente) e soprattutto quello di cercare di riattivare le vendite presso di essi. Spesso infatti, più che di insoddisfazione si tratta soltanto di mancanza di comunicazione.
Al termine dell’operazione all’ente/azienda viene consegnato un report dettagliato di tutti contatti, con l’elenco specifico in formato elettronico di coloro che si sono dichiarati interessati ad una visita della forza vendita. I servizi sono svolti da personale qualificato, in grado di gestire continuativamente e professionalmente l’attività di customer care, senza gravare la struttura organizzativa dell’ente/azienda. All’utente il servizio apparire svolto dall’ente/azienda stessa.luglio 2002
Servizi e prodotti: Riattivazione clienti |
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