Customer satisfaction: uno strumento per fidelizzare e non solo.
L’ampliamento del mercato e la nascita continua di nuove e attività concorrenziali rendono oggi più che mai necessario per qualsiasi azienda, oltre a trovare sempre nuovi clienti, conoscere il grado di soddisfazione di quelli già presenti nel proprio portafoglio ordini.
Questa attività di approfindimento ed analisi permette non solo di fidelizzare i vecchi utenti, prestando loro attenzione e cura personalizzate, ma anche, attraverso le opinioni e le critiche così raccolte, di costruire un servizio migliore ed accattivante nei confronti di nuovi possibili acquirenti. E’ proprio questa la funzione del servizio di Customer Satisfaction, la cui importanza è ormai riconosciuta da aziende, enti, associazioni di ogni dimensione. Un successo provato anche dagli investimenti sempre crescenti per questo genere di servizi.
Le indagini della Customer Satisfaction sono condotte su target mirati, dipendenti di volta in volta dalla tipologia e dalle finalità conoscitive, ed hanno lo scopo di effettuare sul mercato verifiche su abitudini e gusti, percepito e notorietà della marca, percepito e notorità della concorrenza, richieste attualmente non soddisfatte, criteri di scelta dei servizi e prodotti, previsioni e tendenze di mercato.
Freepping, membro associato Esomar, l’associazione mondiale degli istituti di ricerca, è leader nello sviluppo di servizi specifici per la verifica della Customer Satisfaction di consumatori, distributori, forza vendita, franchising e cittadini. Servizi che offrono un elevato valore aggiunto in quanto realizzati da una struttura che, con anni di consolidata esperienza alle spalle, ha fatto del Customer Satisfaction la propria professione.
luglio 2002
Servizi e prodotti: CS Consumatori |
