Un vento di cambiamento soffia sulle aziende fornitrici di servizi pubblici; la trasformazione in atto, a livello legislativo, sta cambiando la fisionomia delle aziende che ci hanno sempre fornito gas, acqua, energia elettrica, da municipalizzate a SPA.
Questa trasformazione comporterà necessariamente un cambiamento radicale dell’atteggiamento delle “nuove” multiutilities nei confronti degli utenti. Calate ormai nella realtà delle aziende private, come si comporteranno queste strutture, storicamente abituate a non preoccuparsi della concorrenza? Dovranno finalmente occuparsi dei loro clienti, curarli, ascoltarli, farsi interpreti delle loro esigenze.Insomma quello che Freepping srl fa da anni per conto di aziende, private e non, di importanza nazionale, occupandosi di CRM a tutti i livelli. Già più associazioni si sono rivolte a Freepping: da Confartigianato a Assointernet, da Geos Ambiente a Federchimica. Da tempo ormai le aziende private si sono rese conto che è molto più conveniente, in termini economici oltre che organizzativi, affidare i servizi di CRM in outsurcing, cioè ad aziende esterne che garantiscono professionalità ed esperienza nel settore.
Dal semplice numero verde informativo, alla ricerca di mercato, alla verifica della soddisfazione del cliente, Freepping è in grado non solo di affrontare in autonomia le fasi di ogni progetto, anche il più impegnativo, come può essere il monitoraggio costante di una o più tipologie di utenti contemporaneamente, ma, grazie all’uso della tecnologia più avanzata e soprattutto alla professionalità ed esperienza nel settore, è in grado di raccogliere, elaborare e presentare dati che sono la ricchezza primaria di ogni azienda.
Conoscere il cliente vuol dire rendersi conto del proprio mercato attuale, ma poterne anche prevedere in anticipo tendenze ed esigenze future; fidelizzare gli utenti e, quindi, battere sul tempo i concorrenti. Finiti i tempi del monopolio si apre dunque una fase ricca di prospettive e soddisfazioni, sia per gli utenti sia per quelle aziende ex-municipalizzate che sapranno interpretare al meglio le dinamiche del mercato e sfruttare con tempestività le proprie competenze di aziende specializzate.
In servizi e prodotti: CS Cittadino - La Customer Satisfaction sul cittadino cliente.
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