 Clienti e consumatori
Costruire e mantenere la relazione con i clienti online è un'arte oltre che una scienza.
Un'arte: quella di saper cogliere la natura e la linea di tendenza dei fattori umani, ossia le esigenze, gli stili di comportamento e le aspettative dei clienti.
Una scienza: quella di gestire con metodo, visione strategica e sensibilità tattica tutte le sfumature e le tecnologie per la comunicazione, il marketing, il commercio online.
Il volume Clienti e consumatori, di Laurie Windham e Ken Orton, approfondisce tanto gli scenari strategici (economici e sociali) quanto la casistica concreta e le proiezioni future nell'ambito delle relazioni commerciali via Internet, B2C e B2B.
Un approccio inedito, uno stimolo a riflettere e a scoprire nuove prospettive per chi si occupa di studiare i modelli di consumo, di pianificare strategie aziendali, di comunicare in modo efficace e mirato ai risultati. Questa è la prima analisi approfondita sui comportamenti dei consumatori nei nuovi mercati del commercio elettronico.Apogeo |
