La definizione di un sito web, nella fase di progettazione di struttura grafica, contenuti e usabilità, deve tener conto della funzionalità, l’efficacia e il livello di stickiness, letteralmente viscosità del sito. In logiche non differenti dalla comunicazione tradizionale, sia essa giornalistica o pubblicitaria, l’obiettivo del soggetto che comunica un messaggio al proprio target ha un’unica imprescindibile priorità: conquistare il lettore e incollarlo alla pagina. Solo su questa base si potranno veicolare e condividere i contenuti.I siti con alti indici di fidelizzazione, ovvero stickiness, devono assicurare la proprietà d’incollare i propri lettori allo schermo e garantirsi un’utenza sempre più ampia e assidua; gli strumenti che consentono di incrementare i tassi di stickiness sono da identificare secondo parametri generali. Ovvero: usabilità e facilità nella navigazione; impianto grafico piacevole, semplice e organizzato; contenuti elaborati per rispondere alle aspettative e alle esigenze degli utenti; un alto grado di intrattenimento; notizie e contenuti aggiornati e di spessore.
Su queste indicazioni, orientate al raggiungimento della migliore definizione di stickiness, sono già nate due nuove discipline per coniugare il marketing e l’advertising tradizionali con l’esigenza di entertainment necessaria per produrre siti stiky generando il marketainment e l’advertainment.
Più in generale, le tipologie di siti verticali, orizzontali, d’intrattenimento, di nicchia o personalizzati, su un preciso profilo dell'utente, hanno differenti caratteristiche per la fidelizzazione di utenti diversi. Un esempio, da un sito verticale di un fornitore di servizi finanziari, è quello di Etrade, la cui stickiness evidentemente legata alla verticalità dei contenuti scendeva in rapporto all’ampliamento dei servizi complementari.
Un altro caso emblematico è rappresentato da Microsoft, il cui portale Msn, incrementa la propria stickiness in subordine all’ampiezza orizzontale di offerte, col risultato che il navigatore permane sì per poco tempo sul sito, ma viene orientato su siti partner di Microsoft.