L'indagine, svolta su un campione di 500 aziende italiane di ogni dimensione e ambito di attività, ha permesso la definizione del rapporto di fiducia reale esistente tra aziende e assicurazioni. Rapporto calcolato sulla misurazione dello scostamento tra aspettative delle aziende, da un lato, e risposte delle assicurazioni,dall'altro, sulla base di un confronto sia con altri ambiti/istituzioni affini agli istituti  assicurativi, sia attraverso l'analisi delle componenti, anche di tipo emotivo, che influenzano le relazioni fra assicurato e assicuratore.

Più in generale, la ricerca sottolinea che gli intervistati sono soddisfatti dal mercato assicurativo, con un giudizio nel complesso sufficiente, con un indice di valore pari a 61/100. Se si analizza lo scostamento tra bisogni e offerte, emergono invece aree di debolezza significative. In primis si evidenzia insoddisfazione nei confronti del 'prodotto' offerto: le abbinate chiarezza e trasparenza, costi e benefici risultano a un livello inferiore alle aspettative.

Altra area di insoddisfazione può esse quella della 'professionalità'. La sensazione è che le compagnie propongano delle soluzioni standard che non si adattino completamente, e in modo soddisfacente, alle molteplici esigenze del cliente. L'impressione complessiva data dalla ricerca è che si sia di fronte a un settore che non gode di una fiducia diffusa e consapevole, e che viva per così dire 'di rendita'. In altri termini che ha di fronte a sé molte possibilità di miglioramento, soprattutto dal punto di vista della professionalità, finalizzata a soddisfare una domanda sempre più evoluta e complessa, indotta dall'evoluzione del contesto economico-competitivo di riferimento.

C'è poi un altro 'malessere', espresso dal 39% degli intervistati: le compagnie sembrano essere impegnate nella vendita dei propri prodotti, più che nell'offerta di un servizio. Riguardo poi la possibile evoluzione di tale giudizio nel tempo, il campione si scinde in tre gruppi equamente divisi: uno ritiene che il rapporto con gli istituti assicurativi sia migliorato; il secondo, circa un terzo degli intervistati, lamenta invece un calo di fiducia, corrispondente a un abbassamento del servizio offerto o a un peggioramento del rapporto qualità/prezzo; per il terzo gruppo il rapporto non è mutato.

L'indice evidenzia poi una situazione disomogenea tra le imprese: più soddisfatte risultano le imprese del Nord Ovest, seguite da quelle del Centro Italia, mentre più problematici sembrano essere i rapporti per le imprese del Sud e del Nord Est. Se si passa a un confronto con altre realtà simili, si evince che a godere della estrema fiducia delle imprese è la Banca d'Italia (52%), seguita dalla assicurazioni e dalle banche (allineate al 21%), dalle Poste (20%), dalla Borsa (12%) e dalle finanziarie (95%).

Nel confronto invece con altre figure professionali gli assicuratori, col loro 17%, godono di una fiducia inferiore rispetto ai commercialisti (36%), ai consulenti del lavoro (33%) e agli avvocati (21%). I commercialisti, in particolare, risultano godere della fiducia quali consulenti a tutto campo, anche in quello assicurativo.

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